在如今这个外卖盛行的时代，我们都有过点外卖的经历。然而，有时候可能会因为各种原因需要取消订单，这时候就会产生一个疑问：外卖平台取消订单后，骑手要把餐送回去吗？今天，我们就来深入探讨一下这个问题，让你快速了解其中的门道。

一、不同平台的规定

不同的外卖平台对于取消订单后骑手是否要把餐送回去，有着不同的规定。

1. 美团外卖：
   • 如果订单在骑手取餐之前取消，那么餐品一般会由商家处理，骑手不需要送回去。
   • 要是骑手已经取餐了，且取消订单是由于商家原因（比如商家出餐慢导致骑手无法按时送达等），那么骑手通常会将餐送回商家。但如果是顾客自身原因取消订单，骑手可能会根据实际情况来决定是否送回。比如距离商家较近，可能会送回；如果距离较远，或者骑手已经开始配送其他订单，可能就不会特意送回，而是与顾客和商家协商处理，比如将餐品给有需要的人或者自行处理。
2. 饿了么：
   • 类似美团，在骑手取餐之前取消订单，餐品由商家负责。
   • 当骑手取餐后取消订单，如果是商家责任，骑手送回商家。若是顾客责任，饿了么也会鼓励骑手与商家和顾客协商解决。比如有些情况下，骑手可能会尝试联系附近其他有需求的顾客低价处理餐品，而不是单纯送回商家，这样既减少了浪费，也能在一定程度上弥补骑手的损失。
3. 其他平台：
   • 一些较小的外卖平台或者本地的外卖配送服务，规定可能会有所差异。有些可能会要求骑手无论什么原因取消订单，只要还没送达顾客手中，都要将餐送回商家；而有些则可能更加灵活，根据具体情况由骑手、商家和顾客共同协商决定。

二、影响骑手是否送回餐品的因素

除了平台规定外，还有一些其他因素会影响骑手是否将取消订单的餐送回去。

1. 距离因素：
   • 如果骑手距离商家很近，送回餐品花费的时间和精力较少，那么他们可能更愿意送回。例如，骑手刚取完餐走了不到100米，顾客就取消订单了，这种情况下送回商家相对容易。
   • 但如果距离商家较远，比如已经在配送途中行驶了几公里，再返回商家可能会耽误骑手很多时间，影响他们后续的订单配送，那么骑手可能就不太愿意送回了。
2. 订单量和时间安排：
   • 如果骑手当时手上订单较多，且后续订单的配送时间比较紧张，他们可能会选择不送回取消订单的餐品，而是优先处理其他正常的订单，以避免影响更多顾客的用餐体验。
   • 相反，如果骑手当天订单量较少，或者时间比较充裕，他们可能会更倾向于送回餐品，尤其是在商家和平台有相关要求的情况下。
3. 餐品的性质：
   • 有些餐品比较容易保存，比如汉堡、披萨等，即使送回商家也不会对餐品质量造成太大影响，那么骑手可能会送回。
   • 然而，对于一些容易变质、损坏的餐品，如汤类、寿司等，如果送回商家可能会导致餐品无法再销售，骑手可能就会考虑其他处理方式，而不是送回。

三、骑手的选择和处理方式

当遇到取消订单的情况时，骑手通常会采取以下几种选择和处理方式。

1. 与商家和顾客沟通：
   • 骑手会首先尝试与商家和顾客进行沟通，了解取消订单的原因，并协商如何处理餐品。如果是商家原因导致取消订单，骑手会按照商家的要求送回餐品或者进行其他处理。如果是顾客原因，骑手会与顾客商量是否可以将餐品给附近有需要的人，或者由顾客支付一定费用让骑手自行处理。
   • 例如，有一次一位顾客因为家里临时来客人，点的外卖不够吃，所以取消了订单。骑手与顾客沟通后，顾客同意支付5元钱让骑手将餐品送给附近一位正在工作的环卫工人，这样既解决了餐品的问题，也让环卫工人感受到了温暖。
2. 自行处理：
   • 如果无法与商家和顾客达成一致，或者骑手认为送回餐品不划算，他们可能会选择自行处理餐品。比如，骑手可能会将餐品吃掉，或者送给自己的同事、朋友。当然，这种情况一般是在骑手确定餐品没有质量问题的前提下进行的。
   • 有一位骑手在顾客取消订单后，发现餐品是自己喜欢吃的，而且距离商家较远，送回不划算，于是他就自己把餐吃了。他说这样既不浪费食物，也能让自己填饱肚子，还节省了时间可以去接其他订单。
3. 按照平台规定处理：
   • 如果平台有明确的规定，骑手会按照规定来处理取消订单的餐品。比如，有些平台规定骑手在取餐后顾客取消订单的，必须将餐送回商家，那么骑手就会照做。即使这样可能会耽误一些时间，但骑手也需要遵守平台的规则，以避免受到处罚。

四、对商家和顾客的影响

外卖平台取消订单后骑手是否送回餐品，对商家和顾客都有一定的影响。

1. 对商家的影响：
   • 如果骑手将餐送回，商家需要重新处理餐品。这可能会增加商家的成本，比如食材的浪费、人工的浪费等。而且，如果餐品送回后已经过了最佳食用时间，商家可能无法再将其销售出去，这也会给商家带来经济损失。
   • 但是，如果骑手不送回餐品，商家可能会担心餐品被骑手私自处理或者给了其他人，从而影响商家的声誉。因此，商家通常会希望骑手能够按照规定将餐送回，或者与商家协商好处理方式。
2. 对顾客的影响：
   • 对于顾客来说，如果取消订单后骑手将餐送回，那么顾客可能需要等待一段时间才能收到退款。因为商家需要确认餐品是否送回，以及餐品的质量是否有问题等，这些都需要时间。
   • 而且，如果骑手因为送回餐品而耽误了其他订单的配送，导致其他顾客的餐品迟到，那么其他顾客可能会对骑手和平台不满，这也会间接影响到取消订单的顾客的体验。因为其他顾客可能会认为是取消订单的顾客导致了他们的不便。

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