一、引言

在当今竞争激烈的外卖市场中，抖音外卖和美团外卖无疑是备受瞩目的两大平台。它们各自有着独特的发展模式和用户群体，而用户成交路径更是其中的关键环节。了解这两个平台的用户成交路径以及它们之间的区别，对于商家和消费者都具有重要意义。那么，抖音外卖的用户成交路径究竟有哪些？它与美团又有何不同呢？接下来，让我们一同深入探究。

二、抖音外卖用户成交路径

（一）通过抖音短视频发现

1. 商家发布美食短视频 抖音上有众多商家会发布精美的美食短视频，展示自家菜品的制作过程、特色口味以及餐厅环境等。这些短视频往往具有很强的视觉冲击力，能够吸引用户的注意力。 例如，一家火锅店发布了一段热气腾腾的火锅视频，视频中展示了新鲜的食材在翻滚的锅底中煮熟，搭配上诱人的蘸料，让人看了垂涎欲滴。
2. 用户被视频吸引 用户在浏览抖音短视频时，如果看到了感兴趣的美食视频，就会点击进入视频详情页。在视频详情页中，用户可以查看视频的描述、点赞数、评论数等信息，进一步了解该美食。
3. 点击视频中的链接进入外卖页面 如果用户对视频中的美食感兴趣，想要下单购买，就可以点击视频中的链接，直接进入该商家的外卖页面。在外卖页面中，用户可以选择菜品、填写收货地址、选择支付方式等，完成下单操作。

（二）通过抖音搜索功能查找

1. 用户在抖音搜索框中输入关键词 当用户有外卖需求时，可以在抖音搜索框中输入关键词，如“附近的美食”“火锅”“炸鸡”等。抖音会根据用户输入的关键词，展示相关的视频、商家和商品信息。
2. 选择商家进入外卖页面 用户在搜索结果中可以选择自己感兴趣的商家，点击进入该商家的外卖页面。在商家的外卖页面中，用户可以查看商家的菜品、优惠活动、评价等信息，然后选择菜品、填写收货地址、选择支付方式等，完成下单操作。

（三）通过抖音直播下单

1. 商家进行直播 一些商家会在抖音上进行直播，展示自家的菜品、餐厅环境以及优惠活动等。在直播过程中，商家会与观众进行互动，回答观众的问题，介绍菜品的特色和优势。 例如，一家餐厅在直播中推出了限时优惠套餐，观众可以在直播中直接下单购买。
2. 用户观看直播并下单 用户在观看直播时，如果对商家的菜品感兴趣，就可以在直播页面中点击链接，进入商家的外卖页面。在商家的外卖页面中，用户可以选择菜品、填写收货地址、选择支付方式等，完成下单操作。

（四）通过抖音小程序下单

1. 用户进入抖音小程序 抖音小程序是抖音推出的一种轻量级应用程序，用户可以在抖音中直接打开小程序，无需下载安装。一些商家会开发自己的抖音小程序，用户可以在小程序中查看商家的菜品、优惠活动、评价等信息，然后选择菜品、填写收货地址、选择支付方式等，完成下单操作。
2. 小程序与抖音账号绑定 为了提高用户的购物体验，一些抖音小程序会与用户的抖音账号绑定。用户在小程序中登录自己的抖音账号后，就可以直接使用抖音账号中的收货地址、支付方式等信息，无需再次填写。

三、美团外卖用户成交路径

（一）打开美团APP 用户需要先在手机上安装美团APP，然后打开美团APP进入首页。在美团APP首页中，用户可以看到各种分类导航，如美食、酒店、电影、旅游等。

（二）选择美食分类 用户点击美食分类后，进入美食页面。在美食页面中，用户可以看到附近的餐厅推荐、热门菜品推荐、优惠活动等信息。用户可以根据自己的需求和喜好，选择自己感兴趣的餐厅。

（三）进入餐厅详情页 用户点击进入餐厅详情页后，可以查看餐厅的菜品、价格、评价、优惠活动等信息。用户可以根据这些信息，选择自己想要购买的菜品。

（四）选择菜品并加入购物车 用户在餐厅详情页中选择好菜品后，点击加入购物车按钮，将菜品加入购物车。在购物车中，用户可以查看已选菜品的数量、价格等信息，还可以对菜品进行编辑和删除。

（五）填写收货地址和支付方式 用户确认好购物车中的菜品后，点击去结算按钮，进入结算页面。在结算页面中，用户需要填写收货地址、联系人、联系电话等信息，然后选择支付方式，如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等。

（六）提交订单并等待配送 用户填写好收货地址和支付方式后，点击提交订单按钮，完成下单操作。美团会将订单信息发送给商家和骑手，商家会根据订单信息准备菜品，骑手会根据订单信息进行配送。用户可以在美团APP中查看订单的配送进度，等待骑手将菜品送到手中。

四、抖音外卖与美团外卖用户成交路径的区别

（一）发现渠道不同 抖音外卖的用户主要通过短视频、搜索功能、直播和小程序等渠道发现商家和菜品，而美团外卖的用户主要通过美团APP的分类导航和搜索功能发现商家和菜品。抖音外卖的发现渠道更加多元化和个性化，能够根据用户的兴趣和喜好推荐相关的商家和菜品，而美团外卖的发现渠道则更加传统和直接。

（二）用户体验不同 抖音外卖的用户成交路径相对较短，用户可以在短视频、直播或小程序中直接点击链接进入商家的外卖页面，完成下单操作，无需跳转到其他应用程序。而美团外卖的用户成交路径相对较长，用户需要先打开美团APP，然后通过分类导航或搜索功能找到商家和菜品，再进入商家的详情页选择菜品、填写收货地址和支付方式等，完成下单操作。抖音外卖的用户体验更加便捷和流畅，而美团外卖的用户体验则相对较为繁琐。

（三）营销方式不同 抖音外卖的商家主要通过短视频、直播和小程序等方式进行营销，这些营销方式更加生动、有趣和互动性强，能够吸引用户的注意力和提高用户的购买欲望。而美团外卖的商家主要通过优惠活动、评价和排名等方式进行营销，这些营销方式更加直接和实用，能够吸引用户的关注和提高用户的购买转化率。抖音外卖的营销方式更加注重内容和体验，而美团外卖的营销方式则更加注重效果和数据。

（四）用户群体不同 抖音外卖的用户主要以年轻人为主，他们喜欢通过短视频、直播和小程序等方式获取信息和购物，对新鲜事物和个性化服务有较高的需求。而美团外卖的用户则更加广泛，包括各个年龄段和消费层次的人群，他们对价格、品质和服务有较高的要求。抖音外卖的用户群体更加年轻化和个性化，而美团外卖的用户群体则更加多元化和大众化。

五、结论

抖音外卖和美团外卖作为外卖市场的两大巨头，它们的用户成交路径各有特点。抖音外卖的用户成交路径更加多元化、个性化和便捷化，注重内容和体验营销，用户群体以年轻人为主；而美团外卖的用户成交路径则更加传统、直接和实用化，注重效果和数据营销，用户群体更加广泛。对于商家来说，了解这两个平台的用户成交路径和区别，有助于选择适合自己的平台和营销方式，提高销售业绩和用户满意度。对于消费者来说，了解这两个平台的用户成交路径和区别，有助于选择更加便捷、实惠和满意的外卖服务。

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